Política de reembolso

GARANTÍA DE CALIDAD

Encore SmartFoods garantiza la calidad de sus productos, los cuales deberán cumplir con la siguientes características al momento de ser entregados al cliente: presentación óptima, sello de seguridad íntegro y el contenido del envase en óptimas condiciones para su consumo.

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DEVOLUCIONES

No hacemos devoluciones, solamente reemplazo de producto en caso de que el producto recibido presente algún defecto de fábrica.

Nuestra política tiene una duración de 10 días. Si 10 días han pasado desde tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un cambio.

Para ser elegible para una aclaración, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.

Pasos para realizar un cambio de mercancía:

1. Mándanos un correo a info@encoresmartfoods.com
2. Título: ACLARACIÓN DE COMPRA
3. # de pedido, el cual encontrarás en el correo de confirmación del pedido
4. Nombre del producto a cambiar, de igual manera se menciona en la confirmación de tu pedido
5. Razón por la que se solicita el cambio de producto
6. Anexar imagen o fotografía donde se muestre claramente el defecto de fábrica.

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INTERCAMBIOS (donde aplique)

Una vez que nos hayas enviado un correo electrónico a info@encoresmartfoods.com , tu caso será inspeccionado y te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu cambio. En caso de ser aprobado para cambio, te proporcionaremos la dirección postal a la que deberá de ser enviado el artículo.

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ENVÍO (donde aplique)

Una vez que tu aclaración sea procesada y recibas las instrucciones para el cambio podrás realizar tu envío a la dirección proporcionada.

Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno y regreso del artículo.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor elevado, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.